Refund policy
מדיניות החזרות וביטולים – ecslair
החזרת מוצרים
יש לך 14 ימים ממועד קבלת המוצר לכתובת/לנקודת האיסוף כדי לבקש החזרה. לפי חוק הגנת הצרכן, מועד קבלת המוצר ייחשב כיום שבו ההזמנה מגיעה לכתובת שנמסרה או לנקודת האיסוף, גם אם טרם נאספה בפועל. החבילה חייבת להגיע לתיבת הדואר/מחסן שלנו לפני תום תקופת ההחזרה המאושרת.
כדי להיות זכאי/ת להחזרה, על הפריט להיות:
באותו המצב בדיוק שבו קיבלת אותו: ללא שימוש או שחיקה.
יחד עם כל התוויות המקוריות.
בתוך אריזתו המקורית.
חובה לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
שימו לב: פריטים שלא יוחזרו באריזתם המקורית יהיו כפופים להחזר כספי חלקי בלבד, בגובה 70% מעלות ה-לופ הופ
החזרות יישלחו למחסנים שלנו בסין. 📌 המשלוח חזרה הוא על חשבון הלקוח (למעט מקרים של פגם במוצר).
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות אלינו אך ורק במייל: 📩 ecslaire@gmail.com
בקשות שיתקבלו דרך ווטסאפ, אינסטגרם או כל ערוץ אחר – לא יטופלו. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת ואישור החזרה מראש לא יתקבלו.
החזרה תבוצע אך ורק על-ידי מספר מעקב ורק דרך חברת משלוחים לבחירתך. אם ההחזרה תאושר, נשלח את כתובת היעד והוראות להחזרת החבילה.
דמי ביטול ועלות משלוח מהיר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או טעות מצדנו, ייגבו דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה הכוללת (כולל תוספת משלוח ככל שנבחרה), או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. לא נגבה עמלת חידוש מלאי (Restocking fee) מעבר לדמי הביטול הקבועים בחוק.
שימו לב: כל הוצאות המשלוח, או שדרוגים כגון משלוח מהיר (Expedited processing) וביטוח שילוח שנבחרו במעמד ההזמנה – אינם ניתנים להחזר, גם אם המוצר יוחזר בהתאם למדיניות.
📌 לדוגמה:
אם בוצעה רכישה של מוצר במחיר 289.90 ש"ח, והלקוח הוסיף משלוח מהיר בתוספת של 39.90 ש"ח – סה"כ התשלום הוא 329.80 ש"ח. במקרה של החזרה (שלא עקב פגם), עלות המשלוח המהיר לא תוחזר, והחישוב יתבצע בהתאם.
החזרים כספיים
לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה שלך, נשלח לך אימייל לעדכן שהחבילה התקבלה ונודיע אם ההחזר אושר או נדחה.
אם ההחזר יאושר – יבוצע זיכוי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי או לכרטיס האשראי שלך תוך 14 ימי עסקים.
החזרים מתעכבים או חסרים:
רוב הבנקים וחברות האשראי דורשים בין 2 ל-4 ימי עסקים כדי להשלים את תהליך ההחזר ולהציג אותו בפירוט האשראי שלך. אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ועדיין אינך רואה אותו, ניתן לפנות אלינו במייל ecslaire@gmail.com. אנו נספק לך "מספר אישור החזר" (Authorization Number) שתוכל/י למסור לבנק כדי לזרז את הבדיקה.
מדיניות החזר "הבטחת תוצאות" ל-30 יום (לופ הופp)
אנו מאמינים כל כך בתוצאות של ה-לופ הופ, שאם תשתמשו בו במשך 30 יום (למשך 30 דקות בכל יום) ולא תצליחו להסיר חוליה תוך חודש אחד, נעניק לכם באופן מיידי החזר כספי של 100% על הרכישה שלכם (בכפוף לתנאים) - וכן, תוכלו להשאיר את החישוק אצלכם!
כדי לקבל את ההחזר, עליכם לספק הוכחה באחת מהדרכים הבאות:
קישור לחשבון טיקטוק או אינסטגרם המציג שימוש יומיומי למשך 30 יום.
סרטון ערוך (ניתן להריץ עד פי 3) המציג את היום הראשון לעומת היום ה-30 (חובה להציג תאריכים בסרטון).
תמונות או Reels עם הוכחה ויזואלית לשימוש בכל אחד מ-30 הימים.
להפעלת האחריות יש לפנות למייל: ecslaire@gmail.com
החלפות
רוצה להחליף מוצר? הלקוח יישא בעלויות המשלוח חזרה במקרה של חרטה או רצון בהחלפה (Customer remorse). הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל/י את מה שרצית היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה – לבצע הזמנה נפרדת לפריט החדש.
נזקים ובעיות
קיבלת מוצר פגום, שרוט או שגוי? אנא בדוק/י את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה. אם המוצר ניזוק במהלך המשלוח או שסופק לך פריט לא נכון, שלח/י לנו הוכחה (תמונות/סרטון) למייל ecslaire@gmail.com תוך 30 ימים מיום המסירה. אנו נשלח אליך מוצר חלופי חדש במשלוח מהיר (Expedited shipment) וללא כל עלות מצידך בהקדם האפשרי!
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות בלבד ממועד ביצועה, באמצעות שליחת מייל לכתובת: ecslaire@gmail.com.
אם חלפו יותר מ-24 שעות, לא נוכל לקבל את בקשת הביטול ולהפסיק את תהליך השילוח.
אם ההזמנה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן – היא תוחזר אלינו. במידה ותרצה/י משלוח חוזר, הוא יתבצע בעלות של 60 ש"ח.
ביטול הזמנה על ידי החברה:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה בכל אחד מהמקרים הבאים:
אזל המוצר מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
מערכת האבטחה שלנו זיהתה את ההזמנה כחריגה או כחשודה להונאה.
פרטי הלקוח או כתובת המשלוח שהוזנו אינם מלאים או מדויקים.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, תינתן ללקוח הודעה על הביטול ויועבר החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.
מדיניות צבעים
אנו משתדלים להציג את המוצרים והצבעים בצורה המדויקת ביותר. ייתכנו הבדלים בגוון עקב תצוגת המסך או תנאי צילום. אי־התאמה בגוון אינה מהווה עילה להחזר (מעבר לזכות הביטול הרגילה).
פריטים שלא ניתנים להחזרה
כרטיסי מתנה (Gift Cards).
מוצרים שהיו בשימוש או שניזוקו על ידי הלקוח (למעט במסגרת "הבטחת התוצאות ל-30 יום").
הארכת אחריות ל־30 לילות
אם בחרת בתוספת "הארכת אחריות ל־30 לילות", תקופת הזכאות הכללית להחזרת המוצר תוארך ל־30 ימים. עם זאת, הארכה זו אינה מחייבת החזר כספי או שליחה חוזרת של מוצר במקרה של חוסר שביעות רצון, אלא רק אם יימצא פגם במוצר. החזר יתבצע רק למוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף קבלה.
📩 לכל שאלה נוספת לגבי החזרות – אנחנו כאן בשבילך: ecslaire@gmail.com